CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Todas las compras que se realicen en nuestro sitio web (a partir de ahora  www.platonicajoyeria.com) por parte del cliente (a partir de ahora "el Cliente") estarán sujetas a las  Condiciones Generales de Compra expuestas en el presente documento.  

Si algún aspecto de la compra no estuviera contemplado en el mismo, éste será regulado según la  legislación vigente en España.  

El pedido formulado por el Cliente implica su acuerdo y aceptación de las presentes Condiciones  Generales de Compra. Ninguna estipulación efectuada por el Cliente sobre las presentes  Condiciones de Compra, podrá diferir de las establecidas por Platónica Joyería, S.L. (en adelante PLATÓNICA) Toda la información que figura en las páginas web de www.platonicajoyeria.com referentes a los  artículos, sus características, sus precios, sus condiciones de compra incluyendo sus formas y  condiciones de recogida y pago podrán ser modificados por PLATÓNICA en cualquier  momento y sin previo aviso, con el objeto de tener informado puntualmente al público general de  dichos cambios.  

Algunos aspectos de las actuales Condiciones Generales de Compra podrán ser variados por  convenio especial entre el Cliente y PLATÓNICA. siempre con el consentimiento expreso  de PLATÓNICA. 

1. PRODUCTOS Y PRECIOS

1.1 Salvo error tipográfico u omisión, las características así como los precios de los artículos  dispuestos para la venta aparecen perfectamente reflejados en las distintas páginas web que  conforman el sitio de www.platonicajoyeria.com. 

1.2 La cuantía de los precios de los artículos así como cualesquiera de sus características podrán ser objeto de revisión por parte de PLATÓNICA en cualquier momento sin tener éste  obligación alguna de notificar tales modificaciones al Cliente por otro medio que no sea la  exposición de dichos cambios en sus páginas web. Por otro lado, salvo por corrección de errores  tipográficos, una vez efectuada la compra de un artículo ,PLATÓNICA se comprometerá a  mantener el precio vigente al Cliente en el momento que efectuó su pedido.  

1.3 IMPUESTOS:  

1.3.1 Los precios que PLATÓNICA. muestra en su página web incluyen los impuestos. El  IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido), será de aplicación únicamente a los Clientes cuya residencia  actual esté situada dentro de las zonas de aplicación específicas para este impuesto y cuando la  situación del cliente así lo requiera, respetando en cualquier caso, las leyes españolas y europeas  referentes al mismo.  

1.3.2 Aparte de los impuestos aplicados en la venta, los sistemas aduaneros de cada país aplicarán  las cargas impositivas correspondientes.  

1.3.3 Debido a su especial régimen fiscal, son considerados territorios extracomunitarios los ámbitos  geográficos correspondientes a Canarias, Ceuta y Melilla, por lo que las compras realizadas por  residentes de estos territorios están exentas del pago del IVA (los gastos del despacho de aduanas y  los impuestos de importación no están incluidos en el precio del artículo ni los de envío).  

2. PEDIDOS

2.1 Se entenderá que el Cliente ha leído, entiende y acepta libremente las presentes Condiciones  Generales de Compra cuando efectúe su pedido a través de los formularios de compra existentes en  la página web de PLATÓNICA aceptando (marcando) la casilla dispuesta a tal efecto.  

2.2 Dado que existen enlaces en la web www.platonicajoyeria.com para la libre visualización de las  presentes Condiciones Generales de Compra, éstas también serán de aplicación a los productos 

solicitados a través de cualquier otro medio distinto al formulario de pedidos de Internet (por e-mail,  por teléfono, por whatsApp o personalmente).  

2.3 PLATÓNICA se reservará siempre el derecho a aceptar o denegar a su propio criterio  cualquier solicitud de compra, ampliación, renovación, modificación o cambio de cualquiera de los  artículos expuestos en sus páginas web.  

2.4 El Cliente afirma que tanto los datos propios, como los de pago y de envío proporcionados a PLATÓNICA  son reales y fidedignos. En caso de que PLATÓNICA comprobará que alguno o la totalidad de dichos datos son falsos, la compra será automáticamente anulada y el  Cliente no podrá reclamar devolución alguna referente a los gastos derivados por la gestión.  

2.5 En el caso de que el Cliente proporcione datos de una tercera persona o entidad al efectuar la  compra, el Cliente será el único responsable de que dicha tercera persona o entidad conozca y  acepte expresamente tal situación. Toda la responsabilidad de los daños y perjuicios que pudieran  derivarse por este hecho recaerán totalmente sobre el Cliente, excluyendo a PLATÓNICA.  de cualquier responsabilidad.  

2.6 Cualquier indicación o consulta que el cliente haga constar en los apartados destinados a  comentarios en el pedido o en comunicaciones posteriores al mismo serán tomados como  meramente informativos y no condicionarán en ningún caso la compra efectuada (la mercancía  solicitada, la forma de pago, los plazos de envío, la entrega y por extensión, cualquiera de las  presentes Condiciones de Compra).  

2.7 Asimismo  PLATÓNICA se reserva el derecho a retener un pedido a la espera de  cualquier información que necesite del cliente. En tal caso los plazos de envío se demorarán en  relación al tiempo que el cliente se tome en contestar.  

3. PAGOS

3.1 El Cliente, es responsable del pago de facturas aún cuando un tercero intervenga en nombre del  Cliente, por lo que la responsabilidad al facilitar los datos de autentificación, acceso o identificación  a un tercero es única y exclusivamente del Cliente. 

3.2 PLATÓNICA emitirá la factura correspondiente sobre los productos adquiridos y será  remitida al Cliente por vía e-mail para que posteriormente y si lo desea, pueda imprimírsela en  papel para disponer de ella de manera física.  

3.3 En el caso de que se diera alguna devolución de cargo efectuado en tarjeta de crédito cuya  causa de devolución no fuera por error directamente imputable a PLATÓNICA, el Cliente  será cobrado con una tarifa adicional de 5% sobre el valor del importe devuelto, que conformarán  los gastos ocasionados tanto de comisiones bancarias como de gestión de cobro. Dicho importe será  cobrado al Cliente en los términos y formas que PLATÓNICA considere oportunos.  

3.4 En cualquier caso PLATÓNICA se reserva siempre el derecho de declinar un pedido o  modificar su forma o tipo de pago según lo considere oportuno.  

3.5 FORMAS DE PAGO:  

Todos los pagos se realizarán en EUROS y libres de cualquier comisión bancaria u otros gastos  derivados de las transacciones. 

3.5.1 Pagos mediante cargo en Tarjeta de Crédito (Autorizada por la entidad)  

3.5.1.1 Esta es la forma de pago por tarjeta habitual en Internet. En este tipo de pago, la operación  es autorizada por la entidad emisora de la tarjeta del cliente mediante conexión a través de la  pasarela de pago (TPV virtual) del banco de PLATÓNICA.  

3.5.1.2 El cliente accederá a un entorno controlado en el que proporcionará directamente a dicha  entidad los datos de su tarjeta el cual le conectará con su banco/caja para autorizar la operación.  De esta forma el pago se efectuará de manera directa, legítima y segura, manteniendo la privacidad  de la información de la tarjeta en todo momento.  

3.5.1.3 El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y PLATÓNICA, entablará acción  judicial contra todo aquel que realice o intente realizar una transacción fraudulenta o estafa.  

4. ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA  

4.1 La naturaleza de cada producto y las características del mismo seleccionadas por el Cliente  determinarán el plazo de tiempo que transcurre desde que recibimos la confirmación de pago y la  fecha en la que se recibe el producto.  

4.2 En las páginas web de www.platonicajoyeria.com informamos del plazo orientativo de entrega  de cada artículo el cual deberá considerarse siempre y a todos los efectos como meramente  informativo eximiendo a PLATÓNICA. de cualquier responsabilidad derivada en el caso de  que estos no llegaran a cumplirse.  

4.3 En ningún caso cualquier tipo de demora en la recepción de un pedido podrá justificar la  anulación del mismo ni la solicitud de indemnizaciones por parte del Cliente o de terceros.  

4.4 Los plazos orientativos indicados para la entrega de los productos al cliente empezarán a contar  siempre a partir de la recepción por parte de PLATÓNICA de la confirmación real de pago  de los importes totales, por lo que hasta ese momento no se empezará a gestionar el pedido. Si el  justificante o aceptación es recibido después de las 14:00 horas, la tramitación del pedido se  realizará a partir del día siguiente.  

4.5 Los pedidos realizados los viernes más tarde de las 14:00 horas, se tramitarán a partir del lunes  de la siguiente semana. Los pedidos realizados los fines de semana, se tramitarán a partir del lunes  de la siguiente semana o en festivos se tramitarán el día laborable inmediato a este.  

4.6 Las entregas se efectuarán a portes pagados por el cliente que efectúa la compra.  

4.7 El plazo de entrega descrito no será efectivo en el caso de que el cliente no se encuentre localizable  en el lugar y hora mencionados por él mismo, en cuyo caso los productos se entenderán entregados  en caso de no estar en el domicilio en la fecha y lugar de entrega indicados.  

4.8 Los plazos de entrega también dependerán de la disponibilidad de cada producto. En los  pedidos de varios artículos se hará un único envío que se corresponderá con el artículo cuyo plazo  de entrega sea mayor. Estos plazos son a título orientativo y PLATÓNICA se esforzará en  la medida de lo posible en respetarlos.  

4.9 Cualquier cláusula de penalización por retraso introducida por el Cliente en su pedido queda  sin efecto a la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Compra.  

4.10 La entrega se considera efectuada una vez se ponga el producto a disposición del destinatario  por parte del transportista, teniendo el destinatario la obligación de verificar las condiciones en las

que recibe el paquete para asegurarse de que no presenta desperfectos. Si detecta alguna  anomalía que podría haber sido provocada en el transporte y no está satisfecho deberá hacerlo  constar en ese preciso momento. Deberá comunicar su disconformidad a PLATÓNICA a  más tardar en las 24 horas siguientes a la entrega de los artículos.  

4.11 El cliente dispondrá de 24 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del  producto así como comprobar que incluye todos los accesorios indicados en las características del  artículo mostradas en las páginas de PLATÓNICA. Pasado ese tiempo se dará por  aceptada la integridad y contenido del producto. Si tiene cualquier otra cuestión, no dude en  enviarnos un e-mail a platonicajoyeria@gmail.com o llámenos al 651008995. 

4.12 Entregas a España (Península y Baleares)  

En este caso el plazo de entrega general es entre 2 y 3 días. Pudiendo ser menor a este en la  mayoría de los casos.  

 Los pedidos se enviarán a través de una agencia de Transporte.  

4.13 Entregas a España (Canarias, Ceuta y Melilla) e Internacional  

El plazo de entrega, en compras nacionales, se contempla entre 2 y 3 días pudiendo ser  mayor a este plazo. En envíos internacionales, el plazo de entrega puede demorarse 10 días. En este  caso para asegurarse el tiempo de entrega deberán contactar con nuestro departamento comercial  a través de platonicajoyeria@gmail.com.  

5. GARANTÍAS Y RESERVAS

5.1. PLATÓNICA manifiesta y garantiza que puede vender productos propios y de terceros  a través de su página web www.platonicajoyeria.com y que está en posesión de los suficientes  medios (tanto en equipamiento técnico como en disposición de servicios) para el completo proceso  de venta.  

5.2 PLATÓNICA no otorga garantías sobre los resultados que puedan obtenerse del uso  de sus productos, ni sobre la plena fiabilidad o inexistencia de errores de los mismos.  

5.3 PLATÓNICA hace el mayor esfuerzo para que la información que aparece en sus  páginas web o documentos sea la correcta, pero no puede garantizar la exactitud en las  descripciones.  

5.4 Todos los artículos están garantizados en la forma y plazo que establece el fabricante (PLATÓNICA). Las coberturas, condiciones y gestión de la garantía de cada producto serán siempre  las establecidas por PLATÓNICA. La nueva normativa aplicada a partir del 1 de enero de  2022 afecta a los artículos vendidos a partir de esa fecha, donde el plazo de garantía será de tres  años para cualquier producto y de dos para el suministro de contenidos o servicios digitales.  

5.5 Cualquier garantía ofrecida por PLATÓNICA del producto dejará de ser efectiva  si el personal de PLATÓNICA comprueba fehacientemente la manipulación por parte del  cliente de las características del mismo o en el caso de haberlos, la pérdida de integridad o ruptura  de los engarces de seguridad dispuestos a tal efecto.  

5.6 Los riesgos sobre la integridad de los productos se transfieren al Cliente desde el momento de la  entrega.  

5.7 En cualquier caso PLATÓNICA se reserva el derecho de no aplicar la garantía de un  producto dependiendo del estado en que éste sea devuelto. 

5.8 Además del recordatorio de la existencia de una garantía legal de conformidad para los bienes,  la existencia y las condiciones de los servicios posventa y las garantías comerciales.  

5.9 PLATÓNICA garantiza que las transacciones de información efectuadas a través de  los formularios de sus páginas de pedidos son totalmente seguras dentro del actual marco  tecnológico. En los formularios de compra, todas las operaciones que implican la transmisión de  datos personales, se realizan utilizando un entorno seguro.  

NOTA: Para ayudarnos a mejorar nuestro servicio. El departamento de atención al cliente dispone  de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través  del cual intentamos ofrecerle una atención rápida y eficaz, puede dirigirse a través del e-mail  platonicajoyeria@gmail.com o llámenos al 651008995. 

6. DEVOLUCIONES 

Dirección de devoluciones: Platónica Joyería, S.L. Carrera del Darro, 8. 18010. Granada.  Pueden darse distintas circunstancias para proceder a la devolución de un pedido.  

6.1 Que el precio marcado en el artículo contenga un error. En tal caso el personal de  PLATÓNICA  le informará del nuevo precio y se le consultará si lo desea recibir.  

6.2 Que el artículo recibido sufre daños durante el transporte. Al recepcionar la mercancía debe  asegurarse de que el paquete externamente esté en buen estado y no presente síntomas de haber  recibido algún golpe. De ser así deberá rechazar el envío y notificárnoslo al departamento de  Atención al Cliente durante las 24 horas siguientes.  

Una vez recepcionado su pedido deberá abrirlo y comprobar que la mercancía aparentemente no  presenta ninguna anomalía. Para realizar reclamación al seguro se debe comunicar antes de las 24  horas tras la recepción del producto.  

6.3 Mercancía defectuosa. Si el Cliente detecta algún defecto en el artículo debe comunicarlo a PLATÓNICA de forma inmediata.  

6.4 Derecho de desistimiento. El Cliente dispone de 14 días naturales para ejecutar el derecho de  devolución o desistimiento. El trámite para la devolución deberá realizarlo a través del email: platonicajoyeria@gmail.com indicándonos en el asunto ‘‘Desistimiento’’ y recibirá el Formulario de  Desistimiento. También puede descargárselo de nuestra página web. 

Pasado los 14 días naturales de la fecha de desistimiento, el Cliente no podrá ejercitar su derecho al ejercicio de desistimiento.  

6.5 Asimismo y mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Compra, el  Cliente queda informado y acepta los siguientes requisitos para realizar la devolución:  

6.5.1 Estar dentro del plazo establecido de 14 días naturales.  

6.5.2 El producto deberá estar en perfectas condiciones, incluyendo todo aquello que vaya unido a  la compra del mencionado artículo.  

6.5.3 El artículo no puede haber sido utilizado. 

6.5.4 En todo caso, deberá corresponder el número de serie del producto con el que conste en los  archivos de PLATÓNICA ya que todas nuestras piezas se encuentran fotografiadas y  marcadas.  

6.5.5 La devolución del producto se gestionará siempre por agencia de transporte si es por defecto  del artículo y según las instrucciones que se enviarán para proceder a la devolución. No será  posible realizar la devolución directamente en nuestras instalaciones sin previo aviso.  

6.5.6 Deberá acompañarse de la factura emitida junto con el artículo objeto de devolución.  

6.5.7 El artículo deberá estar perfectamente embalado para evitar daños e incidencias en el  transporte.  

6.5.8 El embalaje del producto no podrá usarse como paquete postal.  

6.5.9 En los casos donde nuestro departamento postventa detecte que el producto devuelto ha sido  manipulado indebidamente por parte del Cliente, no se aceptará la devolución, y en caso de que se  aceptase, no se devolverá la totalidad del importe abonado en la compra.  

6.5.10 En el caso de devolución, los gastos íntegros de transporte y gestión corren a cargo del  Cliente.  

6.5.11 La devolución del importe se realizará de la misma forma en la que se realizó el pago en un  tiempo máximo de 14 días, desde que se recepciona el artículo en nuestras instalaciones y se  comprueba su estado.  

6.6 En general sólo se aceptarán las devoluciones que previamente hayan sido autorizadas por  PLATÓNICA y siempre que cumplan con las condiciones de devolución expresadas en el  presente documento. Una vez autorizada, se le indicará la manera de realizarlo y las condiciones  para que la devolución sea aceptada.  

6.7 En caso de cambio y no desistimiento, si el importe de los nuevos artículos es superior al de los  artículos que se devuelven, entonces sólo deberá abonar la diferencia, si el importe es inferior, PLATÓNICA le reembolsará la diferencia de la misma forma que realizó el pago o le hará  un vale por ese importe, según la elección del Cliente.  

7. RESPONSABILIDADES

7.1 PLATÓNICA no es responsable de aquello que le sea exclusivamente imputable al  Cliente.  

7.2 PLATÓNICA no puede garantizar la continua disponibilidad y los plazos de entrega  de los productos ofrecidos en su página web. El Cliente acepta asumir dentro de los límites  razonables, retrasos e imperfecciones en el servicio de entrega o en la disponibilidad del producto si estas situaciones llegaran a darse.  

7.3 PLATÓNICA comparte la labor del proceso de venta y distribución de sus artículos con otros proveedores (gestión, transporte...etc), por lo que si se diera cualquier problema o retraso, en  tal proceso en ningún caso deberá hacerse responsable de ello a Platónica Joyería, S.L.

7.4 Por tanto, con la aceptación de las presentes Condiciones de Compra el Cliente renuncia  expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual, daños y  perjuicios a PLATÓNICA por posibles problemas, retrasos en la entrega o anulaciones de  compras si llegara a darse el caso. 

7.5 PLATÓNICA no acepta responsabilidades derivadas de la venta de sus productos, por  pérdida o interrupción de negocio, por no cumplir las expectativas del cliente o por cualquier  otro perjuicio al Cliente o a terceros.  

7.6 El uso que el Cliente haga de los productos comprados es responsabilidad exclusiva del Cliente,  de tal manera que PLATÓNICA no se hace responsable de ninguna manera (ni directa ni  subsidiaria) de cualquier daño directo o indirecto, que el Cliente pudiera ocasionar a sí mismo o a  terceros por tal uso.  

7.7 Los productos adquiridos en PLATÓNICA por parte del Cliente no deberán ser usados  con propósitos inmorales o que puedan dañar la sensibilidad de terceras personas (de carácter  radical, violento, racista o xenófobo, difamatorio u otros que por su naturaleza dañaran o  discriminaran a cualquier persona o grupo de personas, etnias, ideologías, sexo, edad, condición  social o económica). El uso que cualquier persona haga de los productos adquiridos en PLATÓNICA deberá estar encuadrado siempre dentro del marco de la legalidad. Mediante el  presente documento, el Cliente exime expresamente a PLATÓNICA de cualquier  responsabilidad derivada del uso de sus productos.  

7.8 En ningún supuesto PLATÓNICA, gerentes, altos cargos, administradores, accionistas,  agentes o trabajadores dependientes de ella contraerán responsabilidad alguna por causa directa o  indirecta relacionada con la utilización que haga el Cliente del producto adquirido.   

8. COMUNICACIONES

8.1 El Cliente se obliga a mantener siempre operativa, activa y actualizada la dirección e-mail  suministrada en su pedido para las comunicaciones fluidas conPLATÓNICA , ya que  constituye el medio de comunicación preferente de PLATÓNICA para la gestión ágil y sin  problemas en el proceso de gestión de venta.  

8.2 Si el Cliente deseara cambiar la dirección e-mail de contacto facilitada al efectuar su compra  deberá hacerlo a través de comunicación por e-mail, cumpliendo los requisitos de seguridad  exigidos por PLATÓNICA para poder verificar la legitimidad de la solicitud, de manera  que en ningún momento quede interrumpida la comunicación entre ambas partes.  

8.3 Sobre el Cliente recaerá toda responsabilidad por las consecuencias que la falta de  operatividad de su dirección e-mail o que la ausencia de comunicación para la actualización de  dicho dato en nuestros registros pudieran producir. 

8.4 En el caso de que sean asignados al Cliente datos individuales de registro y autentificación para  su acceso legitimado en las páginas web de PLATÓNICA (tales como nombre de usuario,  claves o passwords), éste será el único responsable de su utilización, protección y mantenimiento de  su confidencialidad. El uso de estos identificadores y la comunicación de los mismos a terceras  personas, se producirá bajo la única responsabilidad del Cliente siendo este último el responsable  final de las compras, comunicaciones o acciones efectuadas usando dichos datos.  

9. INFORMACIÓN LEGAL 

9.1 El Cliente menor de 14 años necesita el consentimiento de sus padres, tutores o representantes  legales para la realización de la compra en www.platonicajoyeria.com. El Cliente reconoce ser  mayor de 14 años de edad o disponer del correspondiente consentimiento de sus padres, tutores o  representantes legales para efectuar las compras y pagos a través de las páginas de PLATÓNICA.

9.2 El Cliente indemnizará a PLATÓNICA por todos los gastos que pudieran darse en el  caso de ser imputado por el Cliente (o por terceros relacionados con el Cliente a causa de la  compra), en alguna causa cuya responsabilidad no le fuera directamente atribuible, incluyéndose en  tal indemnización los honorarios y gastos de los abogados de PLATÓNICA, incluso cuando  la decisión judicial no fuera definitiva.  

9.3 En lo no previsto en este documento, así como en la interpretación y resolución de los conflictos  que pudieran surgir entre las partes como consecuencia del mismo, será de aplicación la legislación  española.  

9.4 Si llegara a surgir algún conflicto o diferencia entre las partes compradora y vendedora en la  interpretación y ejecución de este documento, y no se resolviera de mutuo acuerdo, el mismo será  resuelto a instancia de cualquiera de las partes y tras la comunicación por escrito a la otra,  mediante arbitraje.  

9.5 El Cliente cuenta con la posibilidad de resolver posibles incidencias que surjan al comprar  algún artículo a través del enlace a la plataforma ODR, (Online Dispute Resolution -- Resolución  de  

Disputas en Línea) o pulsando en  

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES   

9.6 Las presentes Condiciones Generales de la Contratación se rigen por la legislación española. Las partes se someten, para la resolución de los conflictos que pudieran surgir, a los juzgados y tribunales del domicilio del Usuario, al lugar del cumplimiento de la obligación o aquél en que se encuentre el bien si éste fuera inmueble.