GUÍA DE COMPRA


Comprar en PLATÓNICA  es muy sencillo. Sólo ha de seguir los siguientes pasos:

Elija el modo de acesso a un producto, a través del desplegable de colecciones que aparece en el menú principal.
Visualice el producto/s que le interesa/n. A través de un clic conseguirá  una ampliación de la fotografía para ver detalle, material , tamaño, referencia y precio.
Seleccione un artículo  y añada el artículo a la cesta. A continuación puede elegir seguir comprando o tramitar pedido.
Si desea tramitar su pedido tiene la opción de hacerlo registrándose o finalizar la compra sin registro.
Seleccione un método de pago: Visa, Visa Electron, Paypal…
Confirme el pedido.
Recibirá  un email confirmándole su pedido.

¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente puede hacer su compra en todos los países

¿En cuántos idiomas se puede navegar?

Actualmente el idioma de navegación de la página es Español. Puede traducir la página automáticamente a través de  los diferentes motores de búsqueda.

¿Los precios de la tienda online y la tienda física u otros puntos de venta son los mismos?

Sí, pero si existiera cualquier diferencia entre los precios que figuran en la web y los marcados en las etiquetas de los artículos, el precio correcto sería el del ticket de compra.

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, excepto en aquellos productos en los que los  procesos artesanales obliguen a  una mínima diferencia en el acabado o la tonalidad. En estos casos el cliente siempre será claramente informado previamente.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de PLATÓNICA?

Sí. Simplemente accediendo a “Newsletter” recibirá información sobre las últimas novedades, noticias, stories y eventos de PLATÓNICA. 

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de PLATÓNICA?

En el apartado “Newsletter” podrá darse de baja de manera sencilla. Cubra los datos y seleccione “enviar”.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho su pedido, recibirá un email de confirmación. Si no lo recibiese, póngase en contacto con nosotros.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrá eliminar los artículos que no desee siempre y cuando no haya  tramitado el pedido.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

PLATÓNICA sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente, le llega un artículo con alguna tara póngase en contacto con nosotros. Trataremos de solucionar el problema en el menor tiempo posible.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, le llega un artículo que no ha  pedido póngase en contacto con nosotros

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: American Express, Apple Pay, Google Pay, Mastercard, Paypal, Shopify Pay y Visa.


¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Su tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

La tarjeta puede estar caducada. Compruebe que su tarjeta no exceda la fecha de validez.


Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulte con su banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.


Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Compruebe que haya  rellenado correctamente todos los campos necesarios

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¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puede  recibirlo en la dirección que elija  (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos).

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega no siempre tiene que coincidir con el país de compra.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado. Para los envíos estándar entre 2 y 3 días laborables (para Ceuta y Melilla el tránsito será de 3-5 días) y para envíos express son de entre 1 y 2 días laborables (para Ceuta y Melilla el tránsito será de 2-4 días). En envíos internacionales la recepción del paquete en su domicilio puede demorarse hasta unas semanas

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío estándar podrá visualizarlos en el menú de compra antes de finalizar la mismo.